全球辦理咨詢公司麥肯錫發(fā)布的《2015年我國數(shù)字花費者調(diào)查陳述》,其中有一個讓人跌破眼鏡的定論,那就是實體店已死。
關(guān)于那些習(xí)慣于用手機購物的人而言,實體店僅僅個展廳,只要16%的人會在線下掏錢買單,其他的都會去手機上處理自個的花費饑渴。
作為吃喝玩樂購一應(yīng)俱全的購物中心,曾今也是風(fēng)景無限,但近幾年電商職業(yè)的強勢興起,給傳統(tǒng)購物中心帶來很大的沖擊,乃至導(dǎo)致其“死亡率”直線上升。依據(jù)瑞士瑞信銀行最新發(fā)布的陳述,受電商沖擊,美國購物中心正在走向式微,預(yù)計到2022年,有近四分之一購物中心或?qū)㈥P(guān)閉。
從現(xiàn)在國內(nèi)零售商場大環(huán)境看,電商的阻擊,人力本錢步步高升及購物中心本身要素(如導(dǎo)購人員嚴重缺失、招待才能有待提高、本質(zhì)水平良莠不齊),對傳統(tǒng)購物中心健康發(fā)展都是極大的阻止。
現(xiàn)在,大多數(shù)傳統(tǒng)零售公司正閱歷著轉(zhuǎn)型之痛,在全職業(yè)“智慧轉(zhuǎn)型”的大趨勢下,他們亟需打一場美麗的翻身仗,期望借力智能科技搭配高品質(zhì)的效勞與環(huán)境,表現(xiàn)線下零售特有的體會優(yōu)勢,招引顧客重拾逛街購物的趣味。
如何招引顧客,降低運營本錢,表現(xiàn)線下零售特有的體會優(yōu)勢變成亟待處理的疑問?;诖?,我國于2015年率先開發(fā)出安保效勞機器人“歡歡”,先后不斷進駐各大購物中心、百貨商場,改動傳統(tǒng)零售模式,敞開傳統(tǒng)零售智慧轉(zhuǎn)型升級。機器人“歡歡”在開業(yè)、周末以及節(jié)假日等客流頂峰時段可迎賓送客、招待導(dǎo)購、推行推行以及安保巡查。面對這么共同的效勞,你是不是也情愿重返商場,體會全新的購物模式呢?
據(jù)悉, “歡歡”已在茂業(yè)百貨、天虹、天津萬福日子廣場等多個大型商場中亮相,并受到了顧客的火熱喜愛,前來咨詢導(dǎo)購的顧客川流不息,變成購物中心的一大亮點,乃至有不少孩子都點名要求周末逛商場,和“歡歡”一同玩。
除了吸“睛”以外,“歡歡”還能夠代替部分人工功能,為顧客供給一些比過去更專業(yè)的智能效勞。那么,機器人“歡歡”到底能帶來哪些共同的效勞呢?
1、導(dǎo)購咨詢,方位引導(dǎo)
眾所周知,許多購物中心在周末及節(jié)假日等客流頂峰時段,都會面臨人手不足、招待效勞水平下降等各種疑問。對此情況,“歡歡”上崗后可承當許多簡略重復(fù)的根底業(yè)務(wù),如迎賓招待、疑問咨詢、產(chǎn)品導(dǎo)購、智能排隊取號等;一起,使用語音、視頻、圖像等方式為花費者供給精確的方位引導(dǎo),也可經(jīng)過機器人“歡歡”完成移動支付。
2、自動推行推行
作為購物中心里一個科技感十足的“吸睛體”,“歡歡”可化身“引薦引擎”,在人機互動體會過程中,除了解顧客興趣與需要根底上,可當令對品牌商家開展促銷引薦(如商家優(yōu)惠活動、熱銷產(chǎn)品、大眾號掃碼吸粉等),比較傳統(tǒng)的人為推銷,顧客更情愿承受機器人的引薦,進而大大提高了促銷的成功率。
3、文娛互動
在購物中心機器人“歡歡”可表現(xiàn)無障礙溝通特性,與顧客進行有趣文娛互動——智能幽默對話、小游戲、知識問答等,為顧客帶來愉悅夸姣的購物體會,提高了顧客黏性,股動商場花費人氣,拉高花費頻次。
4、客戶信息搜集
經(jīng)過大數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù),機器人“歡歡”可智能分析和記錄客戶做法。與人溝通的一起可搜集花費數(shù)據(jù),傳輸至購物中心辦理渠道,樹立購物中心大數(shù)據(jù)庫,為進一步推行做襯托。
5、夜間安保巡查
“歡歡”除了兼具智能導(dǎo)購、促銷等功能以外,比較同行機器人她還具有智能安保巡查這一大亮點。“歡歡”可完成自動巡查,自立避障、人臉辨認、環(huán)境監(jiān)測等功能,經(jīng)過星光級高清攝像頭勘探室內(nèi)情況,發(fā)現(xiàn)異常情況實時報警,是智能化的“安全小衛(wèi)兵”。
在智能化趨勢下,不斷增加的購物中心敞開了“購物中心+機器人”新模式,不斷推進客戶體會感和滿意度提高。而中智科創(chuàng)安保效勞機器人“歡歡”更是經(jīng)過特有的客戶效勞系統(tǒng)定制,真實無縫對接各行各業(yè),變“被迫”硬推銷為“自動”軟推行,為零售發(fā)明更大的商業(yè)價值。信任將來不斷增加的購物中心將敞開新模式,讓“機器人+”大勢所趨。