當(dāng)今科技高度發(fā)達的社會中,人工智能是一個不可或缺且著重發(fā)展的課題,人工智能的迅速發(fā)展,給各行各業(yè)都帶來了巨大的沖擊,未來也將在所有領(lǐng)域徹底改變?nèi)祟悾a(chǎn)生更多的價值,取代更多人的工作,讓人類可以從勞動密集型的工作中解放出來,去做更具有價值的事情。而人工智能最顯著的產(chǎn)物——機器人在當(dāng)下也扮演著越來越重要的角色,從工廠到商店,從工作到生活,機器人的身影無處不在。如今,機器人也逐漸進入服務(wù)行業(yè)。
從現(xiàn)在開始,機器人將全面進入銀行體系。全世界的銀行體系,都將會引進機器人來為人們提供各種服務(wù),同時拓展機器人在銀行業(yè)務(wù)中的其他功能,例如替代柜員與引導(dǎo),從而大大減少人工開支與其他各種不必要浪費的人力資源。
銀行機器人可以與客戶語音交流,在網(wǎng)點進行客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)等。在語言交流過程中,銀行機器人能回答客戶的各種問題,緩解等待辦理業(yè)務(wù)的銀行客戶潛在情緒,分擔(dān)大堂經(jīng)理的工作,分流客戶,節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時間。當(dāng)然人工智能還將逐步滲透到金融行業(yè)的其他每個角落。
從人機交互來看,機器人直接與人交互,獲取客戶信息的同時將這些數(shù)據(jù)存儲并集合處理,同時為客戶提供定制喜好的投資信息與其他相關(guān)業(yè)務(wù)??梢哉f,從客戶進入業(yè)務(wù)大廳開始,機器人就根據(jù)自身讀取到的信息鏈接到后臺數(shù)據(jù)庫,為客戶準備好一切。綜合來說,銀行機器人旨在釋放更多廳堂人員,豐富業(yè)務(wù)辦理渠道。
當(dāng)然,機器人不止在廳堂“施展身手”,它還在具體的業(yè)務(wù)上也開始展開其“智能”的一面。新興的機器人投資顧問已經(jīng)面世,Betterment 可以說是最早的智能投資顧問之一,客戶可以通過機器人顧問了解到最新的投資信息,同時機器人顧問也會及時通知客戶有哪些潛在的投資風(fēng)險,比如過于側(cè)重某些板塊,還會突出顯示其他更為適合的投資選擇。如今,大量的投資銀行已經(jīng)展開機器人顧問業(yè)務(wù),初步向高端客戶推出該項服務(wù),預(yù)計不久后將會大量推廣。
在這個“體驗先行”的時代,金融行業(yè)越來越重視服務(wù),從解決排隊難題到笑臉迎賓,再到智能體驗,銀行服務(wù)越來越細化和升級,由此銀行服務(wù)機器人已站在風(fēng)口上,應(yīng)時而生,順勢而為。
未來已到來,銀行服務(wù)機器人大規(guī)模進入金融服務(wù)領(lǐng)域可以預(yù)期,商業(yè)銀行的白領(lǐng)們,你們準備好了嗎?